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记者观察:电梯维修投诉案例 多部门互相“踢皮球”
业主出钱请物业,就是想请专业的人,营造一个安居舒适的居住环境。但是不知道从什么时候开始,一部分小区里,业主"甲方"的身份,在"潜规则"的运作下,慢慢变成了受气包。
电梯故障维修流程长 居民上下楼不便
家住上海虹口区花园城三期20号的居民们就向看看新闻Knews反映,他们楼里唯一的一部电梯上周五(8月2日)就坏了,迟迟没有维修,居民们上下楼十分不便。
看看新闻Knews记者找到小区物业经理,对方表示,接到报修后,第一时间开出了工单,并与小区业委会取得了联系,而且提出了先垫资维修的方案。
可是业委会为何没有确认?
小区业委会主任表示,修理电梯的费用,最终要由这楼栋的维修基金来支付,按照规定,需要先征询居民意见。
那么,电梯维修就没有更快的办法了吗?
看看新闻Knews记者又找到小区所属的广中街道房办,工作人员表示,对于已经成立业委会的小区,即使选择应急维修,也要走不少流程。它需要由物业公司提供相应的维修预案和材料,向小区业委会申请,
小区业委会审核通过以后向区房管部门申请走这个应急维修流程,
这个流程可能也要走一个多月。
所幸,当看看新闻Knews记者离开时,业主征询已经通过,电梯维修人员开始进场修理,下午,电梯终于恢复运行。
电梯维修费“自由涨跌”全由物业说了算?
!
无独有偶,家住上海吴中路明申花园小区的居民,最近也碰上了电梯故障的问题。家住16楼的邵先生介绍,他家玄关位置之前放置了一个两米左右的鱼缸,由于鱼缸漏水,导致电梯发生故障停运。收到物业通知后,邵先生立即赶回家,表示愿意赔偿,
并询问了前来勘察现场的维修工师傅电梯损坏情况,
电梯维修工报价也就万把块
。
可没想到,几天后,
物业经理的报价却说要五六万块。
邵先生提出质疑后,物业又表示和电梯维保公司关系很好,一个星期内两次下调了维修费,
最后降到了四万元
。
这让邵先生越来越怀疑,这么随意就能变动的维修费到底有何依据?
就当他提出引入第三方维修时,遭到了物业和电梯维保单位:
迅达公司的反对。
在采访中甚至有其他业主表示,物业的态度的确让人无法接受,非但没问明白价格变动的依据,还煽动业主互相打官司。
看看新闻Knews记者来到小区物业了解情况,物业经理吴先生表示,他们会妥善解决这个问题。可没想到,
看看新闻Knews记者前脚刚走,后脚就接到了邵先生的来电,说物业的报价又变了,但这次不降反升,原因是他向电视台进行了投诉。
为了弄清真相,
看看新闻Knews记者走访了位于兴顺路上的迅达电梯公司,维保部经理蔡先生表示
,由于当地虹桥镇政府、闵行区市场监管部门和房管部门的介入调解,
先前的价格下调是公司行为,第三次也不是上调价格,而是做了价格拆分,
迅达公司打算先换上部分配件后,看电梯的运行情况再决定是否继续换其他配件,最大程度降低邵先生的赔偿金额。蔡先生表示,最终价格肯定是经过折扣并低于原价的。
(报价单部分内容)
看看新闻Knews记者从虹桥镇房管办事处了解到,
经过协商,业主最后一次性支付了4万元,电梯公司也修好了设备
,
但事件也折射出小区物业管理的意识缺失。
看看新闻Knews记者向闵行区的房管局不断追问,
物业的行为究竟应该由哪个部门负责监管?
房管局下设的物业部称,由于他们没有拿到物业态度不好的相关证据,目前无法处理。当看看新闻Knews记者表达出采访意愿时,
对方称
目前对于物业监管的职权已经下沉到了所属的街道,即归房办管辖
。
但是街道的房办负责人又非常无奈地告诉看看新闻Knews记者
,他
们对于物业也只能进行指导,并没有监管甚至是处罚的权限。
看看新闻Knews记者发现,
在目前,物业究竟应由哪一部门负责监督还需进一步明确。
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更新时间:2019/8/14 11:24:06 【
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